Hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Chưa tìm thấy câu trả lời? Đội ngũ MJADE luôn sẵn sàng trò chuyện trực tiếp cùng bạn.
Về sản phẩm & dịch vụ
Ngọc phỉ thúy của MJADE có phải Type A không?
Có. MJADE chỉ tuyển chọn ngọc phỉ thúy (jadeite) tự nhiên Type A — không xử lý hóa chất, không nhuộm màu, không phủ nhựa. Mỗi sản phẩm được cam kết kèm kiểm định từ đơn vị kiểm định đá quý.
Làm sao tôi biết sản phẩm có kiểm định?
Trên trang mỗi sản phẩm có mục 'Kiểm định & minh bạch' hiển thị tình trạng chứng thư. Khi nhận hàng, chứng thư bản cứng được gửi kèm sản phẩm. Nếu chứng thư đang trong quá trình hoàn thiện, chúng tôi ghi rõ thay vì hiển thị thông tin chưa xác thực.
MJADE có giao hàng ra nước ngoài không?
Có. MJADE phục vụ khách hàng tại nhiều quốc gia, đặc biệt là cộng đồng người Việt ở nước ngoài. Mỗi đơn quốc tế được tư vấn riêng về phương án vận chuyển, bảo hiểm và chứng từ trước khi gửi.
Tôi có thể xem ngọc trực tiếp trước khi mua không?
Có. Bạn có thể đặt lịch xem ngọc riêng qua trang Liên hệ tư vấn. Với khách ở xa, MJADE hỗ trợ tư vấn qua video call với ánh sáng trung thực để bạn quan sát sản phẩm kỹ trước khi quyết định.
Giá sản phẩm đã bao gồm những gì?
Giá niêm yết bao gồm sản phẩm hoàn thiện, hộp đựng, chứng thư kiểm định kèm theo và hóa đơn. Phí vận chuyển quốc tế và thuế nhập khẩu tại nước nhận (nếu có) được tư vấn riêng theo từng điểm đến.
Nếu sản phẩm không đúng mô tả thì sao?
Nếu kết quả kiểm định độc lập cho thấy sản phẩm không đúng cam kết Type A, MJADE hoàn tiền 100%. Chi tiết được nêu trong Chính sách bảo hành và đổi trả.
Ngọc phỉ thúy có cần bảo dưỡng không?
Ngọc phỉ thúy có độ bền cao nhưng nên tránh va đập mạnh và hóa chất. Bạn có thể mang sản phẩm đến MJADE để kiểm tra, làm sạch định kỳ miễn phí.
Về kiểm định
Type A nghĩa là gì?
Type A là ngọc phỉ thúy tự nhiên hoàn toàn: chỉ được cắt, mài và đánh bóng — không tẩy axit, không ngâm nhựa polymer, không nhuộm màu. Đây là loại có giá trị bền vững nhất.
Chứng thư kiểm định gồm những thông tin gì?
Chứng thư thông thường gồm: loại đá (jadeite), kết luận xử lý (natural / Type A), màu sắc, kích thước, trọng lượng, và mã số chứng thư để tra cứu. Tên đơn vị kiểm định và mẫu chứng thư thực tế được hiển thị khi sản phẩm có chứng thư.
Tôi có thể tự kiểm định lại sản phẩm không?
Hoàn toàn có thể, và MJADE khuyến khích điều này. Bạn có thể mang sản phẩm đến bất kỳ đơn vị kiểm định đá quý độc lập nào. Nếu kết quả không đúng cam kết, MJADE hoàn tiền 100%.
Mã sản phẩm dùng để làm gì?
Mỗi sản phẩm MJADE có mã riêng (ví dụ MJ-P001) in trên thẻ sản phẩm và hóa đơn, giúp đối chiếu sản phẩm với chứng thư kiểm định tương ứng và hỗ trợ bảo hành về sau.